Auf einen Kaffee mit Carina Eckert – Pharmareferentin

„Ich mache immer sonntags meine Tourenplanung für die kommende Woche. Ich weiß daher genau, an welchem Wochentag ich bei welchen Arztpraxen oder Apotheken unterwegs sein werde. Das ist entscheidend, denn das Wichtigste ist, dass das Auto richtig gepackt ist. Wer braucht was? Womit kann ich die Beratung in Arztpraxen oder Apotheken ideal unterstützten?

Die Tourenplanung ist dann Finetunig und über die Erfahrung optimiert: Wie ist der beste Weg zur Praxis? Wo parke ich? Welche Wartezeiten muss ich einkalkulieren? Welche Alternativen habe ich,  wenn der Arzt oder die Ärztin keine Zeit haben? Wobei – Exeltis ist ein Name, der Türen öffnet. Nur selten werden wir im Außendienst abgewiesen.

Nach jedem Gespräch atme ich zwei Minuten durch und gebe Besuchsinhalte oder Wünsche in unser System ein. Ist dafür keine Zeit, weil die nächste Praxis wartet, verschiebt sich diese Tätigkeit auf den  Abend. Am Ende jedes Tages heißt es dann Auto aus- oder umpacken, eventuell noch nicht dokumentierte Gespräche ins System einpflegen – und entspannen.“ 

Da gibt es verschiedene Gründe. Ich stehe zum Beispiel zu einhundert Prozent hinter unseren Produkten und nehme auch selbst welche. Dann ist Exeltis ein unglaublich dynamisches Unternehmen. Vom Start-up hat es sich über einen Generika-Produzenten zum Hersteller von Original-Präparaten entwickelt. Es ist großartig, bei dieser Entwicklung dabei zu sein und häufig neue Produkte vorstellen zu  können. Und ganz ehrlich: Über Verhütung zu sprechen, ist ja auch durchaus ein spannendes Thema.

Last but not least haben sich über die Jahre enge Beziehungen zu den Kundinnen und Kunden aufgebaut. Regelmäßig organisiere ich Qualitätszirkel für Gynäkologinnen und Gynäkologen oder bin auf Veranstaltungen unterwegs. Es wird einfach niemals langweilig. 

Im Außendienst sind wir vermeintlich Einzelkämpfer. Tatsächlich hatte ich in den 15 Jahren, die ich bei Exeltis arbeite, nie das Gefühl, allein zu sein. Natürlich laufen Gespräche anders als ein Austausch im Büro an der Kaffeemaschine. Doch über Telefon oder Microsoft Teams bin ich jederzeit mit meinen Kolleginnen und Kollegen vernetzt – im Innen- und im Außendienst. Da haben sich richtige Freundschaften entwickelt. Und eine Zusammenarbeit besteht natürlich auch mit sämtlichen Kundinnen und Kunden durch zahlreiche gute Gespräche.

Absolut. Ohne Empathie kein Erfolg im Außendienst. Ich muss bei jedem Gespräch einschätzen können: Welcher Mensch steht vor mir? Braucht dieser Mensch ein paar knackige Fakten oder eher eine tiefgreifende Unterhaltung über neue Studien? Welche Unterstützung braucht er für die Beratung oder Behandlung der Patientinnen?

Deshalb höre ich im Auto zwischen den Besuchen kaum Radio. Ich bereite mich gedanklich auf mein nächstes Gespräch vor und überlege mir, was ich dabei erreichen möchte.

Menschlichkeit und Empathie gelten übrigens nicht nur gegenüber den Gynäkologinnen und Gynäkologen, sondern auch gegenüber den Mitarbeiterinnen. Da ich früher selbst als MFA tätig war, habe ich größtes Verständnis für das Team und kann auch auf diese Bedürfnisse eingehen. 

Ich nehme die Verantwortung für mein Gebiet an. Jeden Tag handele ich im Namen und zum Besten der Firma. Meinen Arbeitsalltag darf ich selbst planen, hier vertrauen Regionalleitung und Außendienstleitung uns, dies immer zum Besten zu leben. Dies Vertrauen schätze ich sehr. Wichtig ist das Ergebnis: Umsatz und Ziele erreichen!

Das kann man wohl sagen. Es fängt damit an, dass wir uns alle duzen. Auch die Geschäftsführung oder Personalabteilung. Man wird auch mal in den Arm genommen und es gibt keinen Unterschied, zwischen dem klassischen „die da oben“ und „wir hier unten“.

Egal ob ich ein Problem habe oder ein positives Feedback geben möchte – ich kann in allen Abteilungen immer anrufen. Der Umgang untereinander ist freundlich und harmonisch, so dass ich mich einfach sehr wohl fühle. Exeltis ist mein zweites Zuhause, könnte ich sagen. Das sollte grundsätzlich für alle gelten, denn wir alle verbringen ja viel Zeit auf der Arbeit.

Kurz und knapp? Wirklich nette Leute, innovative Firma, großer Zusammenhalt, Freude bei der Arbeit, gutes Gehalt, tolle Events und Chefs oder Chefinnen, die eine echte Stütze sind.

Sei offen und ehrlich, hab‘ Spaß bei der Arbeit, sei authentisch, dann bist du hier richtig!